NEW YORK 911

New-York, aux environs de 15h30, les deux équipes de secouristes de la caserne des pompiers de "camelot" apportent les premiers soins aux victimes d'un accident de la circulation ayant fait trois morts. Lors de cette intervention, Monte "Doc" Parker, supervise une nouvelle recrue, Carlos Nieto qui du fait de son inexpérience, gêne le travail de ses collègues, Kim et lobby.

Par ailleurs, dans le commissariat situé en face de "Camelot", l'agent John Thomas "Sully" Sullivan est présenté à son nouveau partenaire, Ty Davis Jr. qui n'est autre que le fils de son premier partenaire, mort en service. L'arrivée de Davis ravive les souvenirs douloureux de Sully qui accueille le jeune homme sans grand enthousiasme. D'autant que ce dernier, fraîchement sorti de l'Académie de police, se réfère constamment à son manuel pour résoudre les problèmes. Cependant, celui-ci ne lui est d'aucune utilité lors de l'accouchement d'une jeune femme dans une rame du métro de New-York.

Parallèlement, une autre patrouille du commissariat composée d'une policière, Faith Yokas et de son impétueux coéquipier Maurice "Bosco" Boscorelli se rend sur un incendie qui s'est déclaré dans un immeuble de la 23 ème rue. Bien que Yokas recommande à Bosco d'être prudent, celle-ci se précipite dans la cage d'escaliers en flammes et sauve une mère et son fils.

Quelques minutes plus tard, l'équipe de secouristes menée par Doc arrive sur le lieu du sinistre. Dans la panique, une jeune femme logeant au deuxième étage jette son bébé par la fenêtre à Doc qui le rattrape. Quant à Carlos Nieto, il tente de réanimer un locataire, mais en vain. Le soir venu, les deux secouristes partent à nouveau en compagnie de Jerry, un autre secouriste, récupérer une personne blessée par balles dans un immeuble. Mais le tireur, toujours présent sur les lieux les confond avec la police et tire sur Jerry le blessant grièvement à l'abdomen.

Doc passe la nuit à l'hôpital pour soutenir Jayme, la femme de Jerry Mankowitz. Celui-ci a survécu à l'opération mais demeure dans le coma.
Pendant ce temps, en interrogeant une locataire de l'immeuble, Sully récolte des informations. Il apprend que le blessé que l'équipe de Doc était venue secourir fréquentait un "schizophrène paranoïaque" du nom de Michael Daniels. Le policier lance ses indicateurs sur les traces du suspect.
Faith Yokas rentre à son domicile vers cinq heures du matin. Son mari l'attend. Effrayé par le récit de la mésaventure de Jerry, celui-ci tente de convaincre sa femme de démissionner. Faith lui rappelle alors qu'ils ne peuvent se passer d'un salaire supplémentaire.

Une nouvelle journée de travail commence : Doc et Carlos secourent un peintre en bâtiment qui lors d'une explosion dans un immeuble en construction a été projeté par la fenêtre. Mais sa chute a été stoppée grâce à un câble qui s'est miraculeusement enroulé autour de sa cheville. L'ouvrier est donc suspendu au-dessus du vide.

Le pompier Jimmy Doherty offre à son ex femme, Kim, un gilet pare-balles. Secrètement amoureux de sa coéquipière, Bobby, l'incite à le porter en permanence. Prétextant de l'inconfort du vêtement, Kim refuse de l'endosser. Bobby lui rappelle qu'elle doit se préserver pour son fils, Joey.

Sully apprend par un indicateur que son suspect se trouve à l'hôtel Garfield, un endroit inhabité servant de refuge aux sans abris. Au même moment, un entrepreneur demande à Yokas et Bosco de vider un bâtiment -l'hôtel Garfield- de ses locataires indésirables. Bosco pénètre dans l'immeuble ignorant que l'homme que recherche Sully s'y trouve. Michaels Daniels tire sur Bosco pensant que celui-ci est venu l'arrêter. Protégé par son gilet pare-balles, le policier feint d'être mort. Bien qu'il ait la possibilité d'abattre le criminel, Bosco choisit de le maîtriser. Dans la bagarre qui s'ensuit, les deux hommes passent à travers la fenêtre et tombent du deuxième étage. Daniels est gravement blessé à la colonne vertébrale ; Bosco, lui, n'est que légèrement commotionné.

La journée s'achève, Davis Jr demande avec insistance à son partenaire de lui parler de Davis Sr, son père décédé.

Le Capitaine Elchisak reçoit une cassette vidéo sur laquelle l'un de ses policiers fait l'amour avec une jeune fille à l'intérieur d'une voiture de patrouille. Il y reconnaît Bosco mais pas sa partenaire qui n'est autre que sa propre fille. Bosco se fait vertement réprimander.
Jimmy Doherty joue un mauvais tour à Sully et s'arrange pour faire porter le chapeau à Bosco. Sully rend la pareille à celui qu'il croit être le coupable, Bosco. Dès lors, les deux hommes se font tour à tour des petites farces ridicules. Entre temps, la voiture de Bosco est volée. Il fulmine contre Sully qu'il pense être l'auteur de cette blague. C'est alors qu'il aperçoit son véhicule filant à vive allure sur le boulevard. Il détourne un bus de la ville et se lance à sa poursuite. Mais c'est un attardé mental, Big Ric, dont Bosco est le héros qui est au volant. Le "rodéo" est filmé depuis un hélicoptère pour la télévision. Bic Ric est arrêté. Les policiers sortent ridiculisés de cette histoire. Furieux, le Capitaine Elchisak sanctionne Bosco en le consignant au commissariat pendant une semaine.

Sully et Davis sont à la recherche d'un véhicule volé dans lequel une famille (un couple et leur fille) est pris en otage par le voleur. Les deux policiers repèrent la voiture suspecte. " Voyant qu'il est poursuivi, le malfrat précipite la voiture dans le fleuve, saute à la dernière minute puis s'enfuit. Sully et Davis plongent et extirpent la mère et la fille du véhicule tandis que celui-ci s'engouffre peu à peu dans l'eau. Le père enfermé dans le coffre ne peut être secouru à temps. Il décède.

Pendant ce temps, Carlos suit à contre cœur Doc qui est à la recherche du propriétaire d'une montre de grand prix retrouvée dans l'ambulance. Les deux hommes supposent qu'elle appartient à l'une des dix sept victimes décédées qu'ils ont pris en charge dans la semaine. En fin de journée, Doc se rend au chevet de Jerry qui se remet péniblement de son opération. Il confie à celui-ci qu'il aurait tant aimé que l'on agisse ainsi envers lui lorsque sa femme est morte.

Dana, la jeune infirmière que fréquente occasionnellement Bobby, se plaint à Kim du manque d'attention du jeune homme. Kim promet d'en parler à son coéquipier et ami. La discussion dégénère très vite entre les deux collègues. Kim réprimande Bobby car il est, selon elle, trop dévoué à sa mère, ce qui l'empêche d'avoir une relation stable. Quant à Bobby, il reproche à Kim d'avoir encore des relations sexuelles avec Jimmy, son ex mari. A la fin de la journée Bobby invite Dana à boire un verre. Kim, elle, finit la nuit dans les bras de Jimmy.

Une bagarre entre deux bandes rivales fait un blessé grave. Lorsque Doc et Carlos arrivent sur les lieux, l'atmosphère est encore tendue. Malgré l'insistance de son jeune coéquipier, Doc prend la décision d'attendre l'arrivée de la police avant de secourir la victime. Enervé par l'inaction des deux secouristes, un jeune homme armé d'une batte de base-baIl s'en prend violemment à l'ambulance.
Pendant ce temps, Sullivan et Davis se rendent dans un appartement dans lequel on leur a signalé une « odeur suspecte ». Davis y découvre un cadavre dans un état de décomposition avancé. Mais le jeune homme n'est pas au bout de ses peines. Peu après, il se rend à l'hôpital de la Pitié prendre la déposition d'une personne victime d'un viol. Il s'agit d'une fillette de neuf ans abusée par son beau-père.

Par ailleurs, les pompiers ont décidé de se moquer de Bosco. Ils pensent que celui-ci a une démarche efféminée. Jimmy Doherty lui fait parvenir des fleurs incognito. Ce faisant, il le fait passer pour un homosexuel aux yeux de ses collègues. Homophobe, Bosco apprécie peu la plaisanterie. Quelques heures plus tard, il intervient pour dissuader un jeune homme de se suicider. Il s'agit de Larry Foley qui vient d'être abandonné par son petit ami. Il est perché sur la rambarde de son balcon. Bosco met de côté ses convictions personnelles et tente de le raisonner. A force de persuasion, il convainc le jeune homme de revenir sur sa décision. Mais en descendant, Larry fait un faux pas et bascule dans le vide...

Après avoir sauvé un enfant de la noyade, Kim et Bobby secourent Sunny une jeune prostituée toxicomane de treize ans. Emue par le triste sort de la jeune adolescente, Kim lui propose de l'accompagner à Sainte Marie, un foyer d'accueil. Sunny lui vole son portefeuille et s'enfuit. Bobby part à la recherche de la jeune fille. Il récupère le portefeuille mais avant de le rendre à sa propriétaire, il y ajoute les billets manquants.

Alors qu'ils patrouillent dans la 4ème rue, Yokas et Bosco entendent des coups de feu. Deux gangs rivaux s'affrontent. Un garçonnet de huit ans, Thomas Sanchez, qui jouait dans un parc avec sa mère est atteint grièvement à la poitrine par une balle perdue. Il agonise sur le trottoir.
Yokas n'attend pas l'arrivée des secouristes et conduit l'enfant à l'hôpital dans la voiture de police. A cause de cela, elle se fait réprimander par la doctoresse Morales. L'enfant décède peu après son admission. Yokas en est très affectée. Elle part en compagnie de son coéquipier à la recherche d'information sur le tueur.

Pendant ce temps, Carlos et Doc sont auprès d'une jeune femme victime d'un malaise.. Doc pense que la malade est en hyper ventilation mais Carlos, lui, diagnostique une embolie pulmonaire. Doc s'en remet au jugement de son coéquipier, jugement qui sera par la suite confirmé par les médecins. Davis, quant à lui, arrête James French, une « petite frappe » qui vient de voler le sac à main d'une vieille dame. Lorsque James French apprend que sa victime est la mère d'un parrain de la mafia, Ralph Giamarese, il demande aux policiers de le garder en cellule. En échange, il leur fournit des informations importantes sur une bande de cambrioleurs.

Entre temps, Yokas et Bosco arrêtent le chef de gang César Dominguez. Ce sont les "guerriers" de ce dernier qui ont provoqués la fusillade mortelle. Yokas contraint César Dominguez à parler. Le criminel lui donne l'identité du meurtrier de Thomas Sanchez. Il s'agit du fils de sa concubine, Geronimo Enrique, un garçonnet de onze ans. Les deux policiers partent à la recherche de l'enfant.
Mais César est furieux contre Geronimo parce qu'il a fait du mauvais travail. En effet, l'enfant était chargé d'abattre un membre du gang rival et pas un innocent. La réputation du gang est quelque peu altérée par cette erreur. César tente de tuer Geronimo en le poignardant. Les secours sont appelés. Kim pratique une trachéotomie sur la jeune victime ; ce qui lui coûte une sévère remontrance de la part de la doctoresse Morales. Par ailleurs, César est arrêté par Yokas et Bosco. Le criminel nargue les deux policiers sachant qu'il sera bientôt libéré. Il sait bien que par peur des représailles aucun témoin ne viendra déposer contre lui. Furieuse, Yokas prend la terrible décision de le livrer au gang rival. César est immédiatement assassiné.

Doc se rend au chevet de Jerry qui lui apprend qu'il ne pourra plus jamais travailler. Celui-ci -devra vivre le reste de ses jours avec une sonde urinaire.